Version applicable au 01/11/2025

Politique de Retour : 

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous faire parvenir votre demande de retour.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés, sur-mesure ou aux cartes-cadeaux.

Conditions de retour : 

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine avec toutes leurs étiquettes.

• Les ensembles (sac + accessoires assortis ) doivent être retournés complets.

Tout produit qui ne respecte pas les conditions de retour pourra faire l’objet d’un refus de remboursement. Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client, à ses frais.

Procédure de retour : 

1. Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@karvani-maroquinerie.com et attendez nos instructions avant de renvoyer votre commande. Tout colis retourné sans accord préalable ne pourra pas être accepté. 

Afin de pouvoir traiter votre demande, veuillez utiliser le modèle ci-dessous et compléter vos informations : 

Modèle de mail de demande de retour à utiliser : 

« Objet : Demande de retour - Commande [numéro de commande et Nom/Prénom]

Bonjour, 

Je soussigné(e) [Nom et prénom], souhaite exercer mon droit de rétractation et retourner tout ou partie de ma commande :

• Numéro de commande : [XXXXX]
• Nom et prénom : [XXXXX]
• Produits concernés : [liste des produits]
• Commandé le : [Date] 
• Motif du retour (optionnel) : [XXXXX]

Cordialement, 

[Nom et prénom] »

2. Après réception et validation de votre demande, nous vous transmettrons par email les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour. Aucun colis envoyé sans validation préalable ne pourra être accepté. 

3. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de préparation du vendeur).

Remboursement :

Après réception du retour et vérification des produits conformes, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

En cas de non-conformité aux conditions de retour, le remboursement pourra être refusé. Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client, à ses frais.

Retour et utilisation de cartes cadeaux :

Les cartes cadeaux achetées sur notre site sont non remboursables et non échangeables contre de l’argent.

Utilisation d’une carte cadeau pour acheter un produit :

• Si la commande est payée partiellement avec une carte cadeau, le droit de rétractation s’applique à l'ensemble de la commande. En cas de retour conforme et validé, la partie payée en argent réel, sera remboursée selon les conditions habituelles de retour, et la partie réglée avec la carte cadeau sera recréditée sous forme d'avoir ou de nouvelle carte cadeau.
• Si la commande est totalement réglée avec la carte cadeau, aucun remboursement en argent ne sera effectué. En cas de retour conforme et validé, le montant correspondant sera recrédité sous forme d'avoir ou de nouvelle carte cadeau.

Retour et utilisation de codes promotionnels / bons d’achat offerts :

Les codes promotionnels et bons d’achat, obtenus dans le cadre d’un jeu concours, d’une opération commerciale ou d’une offre spécifique, sont utilisables en une seule fois sur les produits disponibles en ligne, dans la limite des stocks. Ces avantages commerciaux sont non remboursables et non échangeables contre de l’argent.

Tout solde offert non utilisé lors de la commande est définitivement perdu et ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou report.

En cas de retour d’un produit acheté avec un code promotionnel ou un bon d’achat offert  :

• La partie payée en argent réel par le client sera remboursée selon les conditions habituelles de retour.
• La valeur correspondant au code promotionnel ou bon d’achat offert utilisé ne sera ni remboursée, ni recréditée et ne pourra pas être échangée contre de l’argent.

Le client est informé que tout code promotionnel ou bon d’achat offert utilisé dans le cadre d'une commande est considéré comme définitivement consommé en cas de retour du produit, la valeur correspondant à cet avantage ne pouvant être réutilisée ou restituée.

Politique d’échange :

Nous sommes navrés, mais nous ne proposons pas d’échange, uniquement des retours.

Si vous souhaitez un autre coloris, un modèle différent ou une taille différente, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons de vérifier attentivement les tailles des produits en vous référant aux dimensions des sacs et aux tailles des chaussures indiquées sur la page produit. Nous vous invitons également à prendre connaissance de toutes les informations utiles concernant chaque article avant votre commande.