Version applicable au 01/11/2025

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1. Mentions légales

Ce site Karvani, www.karvani-maroquinerie.com est exploité par le vendeur :

Karvani 

EI

98804 Nouméa – Nouvelle-Calédonie

Email : contact@karvani-maroquinerie.com

RIDET : 1 652 080

Site internet : www.karvani-maroquinerie.com

Partout sur le site, nous employons les termes « nous », « notre » et « nos » en référence à Karvani.

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre :

Karvani 

EI

98804 Nouméa – Nouvelle-Calédonie

Email : contact@karvani-maroquinerie.com

RIDET : 1 652 080

Site internet : www.karvani-maroquinerie.com

(ci-après dénommée « le Vendeur »)

et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site internet Karvani, www.karvani-maroquinerie.com
(ci-après dénommée « le Client »).

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2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Karvani via son site e-commerce.

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3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur notre site internet tant qu’ils sont visibles sur le Site au jour de sa consultation par l’Acheteur. Ils sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.Toutefois, malgré tout le soin que nous apportons à la présentation de nos Produits sur notre Site, nous ne pouvons pas garantir que leur apparence réelle corresponde exactement à leur aspect sur notre site. De légères variations (couleur, finition etc.) peuvent en exister. Celles-ci n’engagent pas notre responsabilité et n’affectent pas la validité de la vente.

L’Acheteur reconnaît avoir eu connaissance, préalablement à toute Commande sur le Site, en langue française, des caractéristiques essentielles du Produit (notamment la nature, la matière, la couleur, les dimensions et les précautions d’emploi et conseils d’entretien) ainsi que le prix des Produits.

Il incombe à l’Acheteur de vérifier les caractéristiques des Produits figurant sur la page des produits. 

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4. Prix

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en francs pacifique (XPF), toutes taxes comprises.

Les frais éventuels de livraison sont précisés au client lors de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande sur le site internet.

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5. Commande

Toute commande passée sur le site Karvani implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le client reçoit un email de confirmation récapitulant les détails de sa commande.

La commande n’est ferme qu’à compter de la réception du paiement intégral par le Vendeur. 

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande pour motif légitime (notamment en cas d’erreur dans la disponibilité des stocks, rupture de stocks, en cas d’anomalie dans la commande ou de litige antérieur).

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6. Paiement

Le règlement s’effectue en ligne via la plateforme sécurisée EPAY NC.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

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7. Livraison / Retrait

Délais de préparation et de mise à disposition : 

Les commandes sont préparées et disponibles dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à compter du traitement de la commande. En cas de circonstances exceptionnelles (telles qu'une rupture de stock, cas de force majeure, retard logistique, conditions météorologiques défavorables etc.), ainsi que pendant certaines périodes de forte activité (telles que les fêtes de fin d'année, période de fêtes ou les opérations promotionnelles), le délai de mise à disposition pourra être prolongé.

Un message par SMS sera envoyé au Client dès que la commande sera prête et disponible pour le retrait. 

Mode de retrait : 

Les commandes passées sur le site Karvani sont à retirer exclusivement à Nouméa, Nouvelle-Calédonie, dans le point retrait partenaire suivant : 

- La boutique COSMO

Située 93 rue Auguste Bénébig, Vallée des Colons - 98800 Nouméa (à côté de Fou rire).

Horaires d’ouverture : lundi au vendredi de 08H à 18H et le samedi de 09H à 18H. 

Aucune autre méthode de retrait, ni livraison à domicile, ni point retrait partenaire supplémentaire, n’est proposée pour le moment.

Modalité de retrait :

1- Notification de disponibilité 

Une fois la commande prête, le Client reçoit un SMS de confirmation l’informant que son colis est disponible au point retrait partenaire. 

2- Délai de retrait

Le Client dispose alors d’un délai de 7 jours ouvrables pour venir récupérer sa commande, pendant les horaires d’ouverture de la boutique partenaire. 

Passé ce délai, la commande sera automatiquement retournée au Vendeur. 

3- Remise de la commande

Pour retirer sa commande, le Client doit présenter une pièce d’identité et signer une fiche de retrait remise par la boutique partenaire. 

Après vérification de l’identité, la boutique partenaire remettra le colis au Client, qui signera la fiche de retrait attestant que la commande a été reçue complète et en bon état.

Le Client est donc invité à vérifier l’état et la complétude de sa commande au moment du retrait. 

Non-retrait de la commande : 

Le Client s’engage à retirer sa commande dans le délai défini par le Vendeur. 

En cas d'empêchement exceptionnel l'empêchant de respecter ce délai, le Client doit contacter le Vendeur avant l'expiration du délai afin de convenir, si possible, d'une solution adaptée.

En cas de non-retrait dans le délai imparti, le Vendeur pourra également contacter le Client pour connaitre la raison du retard et, le cas échéant, prolonger exceptionnellement le délai dans la mesure du possible.

À défaut de retrait dans un délai raisonnable après relance, la commande sera considérée comme abandonnée.

Dans ce cas, le Vendeur pourra remettre les produits en vente. Le montant payé restera acquis au Vendeur à titre d’indemnité forfaitaire, sauf accord contraire ou circonstances exceptionnelles appréciées par le Vendeur.

Transfert de propriété et des risques : 

La propriété des produits est transférée au Client au moment de la remise physique des articles. Les risques liés aux produits sont transférés au Client dès la remise. 

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8. Droit de rétractation & Retours

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés, sur-mesure ou aux cartes-cadeaux.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine avec toutes leurs étiquettes.
• Les ensembles (sac + accessoires assortis) doivent être retournés complets.

Tout produit qui ne respecte pas les conditions de retour pourra faire l’objet d’un refus de remboursement. Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client, à ses frais.

Procédure de retour :

1. Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@karvani-maroquinerie.com et attendez nos instructions avant de renvoyer votre commande. Tout colis retourné sans accord préalable ne pourra pas être accepté. 

Afin de pouvoir traiter votre demande, veuillez utiliser le modèle ci-dessous et compléter vos informations : 

Modèle de mail de demande de retour à utiliser : 

« Objet : Demande de retour - Commande [numéro de commande et Nom/Prénom]

Bonjour, 

Je soussigné(e) [Nom et prénom], souhaite exercer mon droit de rétractation et retourner tout ou partie de ma commande :

• Numéro de commande : [XXXXX]
• Nom et prénom : [XXXXX]
• Produits concernés : [liste des produits]
• Commandé le : [Date] 
• Motif du retour (optionnel) : [XXXXX]

Cordialement, 

[Nom et prénom] »

2. Après réception et validation de votre demande, nous vous transmettrons par email les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour. Aucun colis envoyé sans validation préalable ne pourra être accepté. 

3. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de préparation du vendeur).

Remboursement :

Après réception du retour et vérification des produits conformes, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

En cas de non-conformité aux conditions de retour, le remboursement pourra être refusé. Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client, à ses frais.

Retour et utilisation de cartes cadeaux :

Les cartes cadeaux achetées sur notre site sont non remboursables et non échangeables contre de l’argent.

Utilisation d’une carte cadeau pour acheter un produit :

• Si la commande est payée partiellement avec une carte cadeau, le droit de rétractation s’applique à l'ensemble de la commande. En cas de retour conforme et validé, la partie payée en argent réel, sera remboursée selon les conditions habituelles de retour, et la partie réglée avec la carte cadeau sera recréditée sous forme d'avoir ou de nouvelle carte cadeau.
• Si la commande est totalement réglée avec la carte cadeau, aucun remboursement en argent ne sera effectué. En cas de retour conforme et validé, le montant correspondant sera recrédité sous forme d'avoir ou de nouvelle carte cadeau.

Retour et utilisation de codes promotionnels / bons d’achat offerts :

Les codes promotionnels et bons d’achat, obtenus dans le cadre d’un jeu concours, d’une opération commerciale ou d’une offre spécifique, sont utilisables en une seule fois sur les produits disponibles en ligne, dans la limite des stocks. Ces avantages commerciaux sont non remboursables et non échangeables contre de l’argent.

Tout solde offert non utilisé lors de la commande est définitivement perdu et ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou report.

En cas de retour d’un produit acheté avec un code promotionnel ou un bon d’achat offert  :

• La partie payée en argent réel par le client sera remboursée selon les conditions habituelles de retour.
• La valeur correspondant au code promotionnel ou bon d’achat offert utilisé ne sera ni remboursée, ni recréditée et ne pourra pas être échangée contre de l’argent.

Le client est informé que tout code promotionnel ou bon d’achat offert utilisé dans le cadre d'une commande est considéré comme définitivement consommé en cas de retour du produit, la valeur correspondant à cet avantage ne pouvant être réutilisée ou restituée.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre politique de retour. 

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9. Responsabilité

Karvani ne saurait être tenue responsable en cas de dommages indirects ou imprévus, de mauvaise utilisation du produit, de non-respect des consignes d’entretien ou de l’usure normale du produit.

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10. Garanties légales

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés conformément aux dispositions du Code civil.

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11. Protection des données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes par Karvani et sont traitées selon la réglementation en vigueur.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité. 

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12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, visuels, logos, photos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et demeurent la propriété exclusive de Karvani. Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite est interdite.

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13. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable en Nouvelle-Calédonie.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le tribunal compétent de Nouméa sera saisi et sera seul compétent.